Hulp

Het schrijven reageert niet goed

• Kijk in het oudergedeelte bij Spelen → Invoer. Staat daar "Alleen pen", dan telt een vinger niet mee (en andersom). Kies "Automatisch" als je het niet zeker weet.
• Schrijf de streep in één vloeiende beweging, in de richting van de pijl.
• Een dikke screenprotector kan de pen minder precies maken. Meestal helpt iets langzamer schrijven al.

Welke pen (stylus) werkt goed?

Het fijnst schrijft je kind met een Apple Pencil. Geen pen in de buurt? Met een vinger werkt het ook, of met een voordelige stylus. Die werkt in de app net zo goed. Let op: een Apple Pencil past niet op elke iPad. Kijk eerst welke pen bij jouw iPad past.

• Apple Pencil (USB-C) — de voordeligste officiële pen, voor recentere iPads.
• Apple Pencil (1e generatie) — voor oudere iPads met Lightning-aansluiting.
• Metapen — voordelige stylus, werkt op de meeste iPads.
• Kecow stylus — nog een voordelig alternatief.

De links wijzen naar Amazon. We krijgen hier niets voor; het zijn gewoon pennen die bij ons goed werken.

Hoe kom ik in het oudergedeelte?

Tik op het tandwiel rechtsboven op het beginscherm. Je ziet een getal in woorden ("driehonderdvierenzestig"). Typ het getal in cijfers op het toetsenbord (364 dus). Dit slot houdt kinderen buiten de instellingen en aankopen.

Nieuwe iPad, of de app opnieuw geïnstalleerd?

Je aankoop is gekoppeld aan je Apple-account, niet aan het apparaat. Open het oudergedeelte, ga naar Spelen → Aankoop → Bekijk de volledige app en tik op "Herstel eerdere aankoop". Je betaalt niet opnieuw.

Hoe zeg ik het abonnement op?

Abonnementen lopen via Apple, niet via ons. Open op de iPad Instellingen → jouw naam → Abonnementen → Lettermaatje en kies "Zeg abonnement op". Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode, en alles wat je kind al heeft blijft daarna gewoon werken.

Hoe verwijder ik gegevens?

Alles staat alleen op je eigen iPad. Verwijder een kindprofiel in het oudergedeelte (Kinderen) om de gegevens van dat kind te wissen, of verwijder de app om alles in één keer te wissen. Meer hierover in ons privacybeleid.

Een letter ziet er anders uit dan op school

Lettermaatje gebruikt schoolschrift zoals dat op de meeste Nederlandse scholen wordt geleerd. Schrijft de school van jouw kind een letter net iets anders? Mail ons welke letter en welke methode; daar kijken we graag naar.

Iets anders?

Mail ons op [email protected]. Vertel er als het kan bij welke iPad je hebt en wat je precies zag, dan kunnen we sneller helpen.